Technicien support informatique H/F

Avec une expérience de 10 ans dans les télécommunications dédiées aux professionnels, mon client s'est engagé dans une démarche écologique pour devenir un opérateur télécoms respectueux de l'environnement. En tant qu'opérateur de taille humaine, mon client offre des solutions éco-responsables pour réduire l'empreinte carbone.

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Mon client est persuadé que le numérique jouera un rôle déterminant dans les défis climatiques à venir. La contribution du numérique, incluant à la fois les équipements et les usages, à l'empreinte carbone mondiale est en constante augmentation. Sans une prise de conscience collective et une transition vers une consommation plus responsable, il sera difficile de relever efficacement les défis du changement climatique.

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La mission de mon client est de sensibiliser les entreprises à l'impact quotidien de leur consommation numérique et de les accompagner en leur fournissant les outils nécessaires pour agir en faveur du climat.

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Rattaché(e) à la Direction Technique de mon client, en tant que Technicien informatique (H/F), vous intervenez à distance ou chez leurs clients et êtes responsable du bon déroulement des installations et des dépannages informatiques.

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Initialement basé à Nîmes, cette ouverture de poste s'inscrit dans le cadre de leur croissance et de leur volonté de se rapprocher de ses clients Lyonnais. Dans ce contexte, mon client envisage d'ouvrir une agence dans la région Lyonnaise d'ici la fin d'année 2024 / début 2025. Vous serez alors le point de contact local pour leurs clients et aurez l'opportunité de contribuer activement à leur croissance.

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Soucieux d'accompagner leurs collaborateurs dans leur développement professionnel, mon client offre la possibilité à ce poste d'évoluer en fonction de vos aspirations et de vos compétences.

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Responsabilités :

• Accueil et prise en charge des demandes utilisateurs : réception des appels et mails des clients, enregistrement des incidents ou anomalies dans nos outils helpdesk
• Traitement des demandes et incidents de niveaux 1 et 2 : intervention à distance ou sur site chez les clients pour résoudre les problèmes
• Suivi des incidents et demandes : garantir un suivi efficace des problématiques jusqu'à leur résolution
• Dépannage des utilisateurs à distance ou sur site : intervention sur ordinateurs, logiciels, switchs, routeurs, etc.
• Installation et mise en service des nouveaux équipements informatiques : ordinateurs, logiciels, switchs, routeurs, etc.
• Collaboration avec les équipes internes et les clients pour améliorer les outils et les pratiques actuelles
• Documentation des procédures opérationnelles et des processus de résolution des incidents
• Veiller au respect des procédures (codification, confidentialité, sauvegarde, sécurité, etc.)
• Effectuer une veille technologique pour optimiser progressivement les solutions en place

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Possibilité d'évolutions :

L'esprit d'équipe, l'entraide, la confiance, la convivialité et le partage des connaissances sont au cœur de leur culture d'entreprise. Selon vos aspirations et vos compétences, une progression vers un poste de technicien systèmes et réseaux, puis vers un poste d'administrateur systèmes et réseaux, peut être envisagée.

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Organisation du poste :

• 2 jours / semaine à Villeurbanne chez leur client principal (possibilité que la présence chez ce client augmente durant les prochains mois)
• 2 jours / semaine au siège à Nîmes au démarrage afin d'être formé et de monter en compétences (transport et logement pris en charge par la société)
• Vos déplacements chez les clients sont remboursés ou pris en charge (l'organisation reste à définir)

Qualités et compétences requises :

• Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11
• Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI)
• Connaissance des équipements réseaux : switchs, routeurs, AP wifi, modem/routeurs 4G
• Expérience dans la mise en œuvre et la gestion de solutions informatiques : déploiement d’ordinateurs, configuration d’un réseau local, installation d’imprimantes réseau, déploiement et gestion de logiciels
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes réseaux et systèmes
• Connaissance de Microsoft Active Directory
• Maîtrise de l'anglais technique et détention du permis B

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Vos autres atouts pour réussir dans ce poste :

• Sens du service, capacité d’écoute et aptitude au dialogue pour bien cerner les besoins des clients et communiquer efficacement avec eux
• Rigueur et méthode, car l'administration d'un réseau nécessite une vigilance constante
• Bonne compréhension des risques, tant sur le plan technique que concernant la sécurité des données
• Adaptabilité et curiosité, face à la variété des technologies et aux évolutions rapides du secteur
• Convivialité, car vous rejoindrez une équipe jeune et passionnée pour qui l'esprit d'équipe est essentiel
• Engagement en faveur des écosystèmes numériques responsables et durables

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