Technicien support Helpdesk N1 H/F

Mon client est un éditeur de logiciels et de solutions SaaS, une véritable perle technologique française ! Leur particularité ? Ils sont les pionniers et leaders en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Le fondateur, imprégné dès son enfance, a fait de cette entreprise une référence.

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Leur mission est de connecter les acteurs de la menuiserie avec des solutions logicielles utiles, durables et intuitives pour améliorer la transparence et l'impact environnemental du secteur.

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Reconnue par ses 6000 clients, mon client apporte une expertise métier et un savoir-faire technologique à sa clientèle. Les 245 collaborateurs du groupe jouent un rôle actif dans le développement et les innovations de l'entreprise, qui a le privilège d'être élue Happy at Work depuis 2017 !

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Mon client est résolu à dénicher des talents prometteurs ! C'est pourquoi il ouvre ce poste à des profils ne disposant pas forcément de compétences techniques spécifiques. La seule qualité qu'il recherche est la motivation, l'intérêt pour notre client et la volonté d'apprendre !

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En tant que Technicien Support Niveau 1, vos missions sont les suivantes :

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Vous intégrez une équipe de 20 personnes et assurez l'assistance technique téléphonique de leurs clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur le logiciel de chiffrage et de gestion commerciale.

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Véritable relais technique, vous êtes l'interlocuteur dédié de leurs clients en cas de problématique de niveau 1 rencontrée sur le logiciel.

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Votre rôle sera de gérer la relation client, d'établir un diagnostic précis et d'apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la satisfaction de nos clients.

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Vous effectuez également les installations du logiciel chez les clients à distance.

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De plus, vous pouvez être amené à :

• Détecter des besoins clients (modules, formation etc..) et relayer le besoin par un lead technique

• Identifier les défauts logiciels et relayer l’information.

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Environnement technique : PMAD (Team Viewer), ITSM (Zen Desk), Réseau (VPN, wifi, connexion...), O365 (Excel) ...

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Horaires : Plage horaire de 8h30 à 17h30 et 16h30 le vendredi (planning en roulement)

Vous possédez une première expérience réussie dans l'informatique et vous avez une véritable appétence pour ce domaine.

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Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre excellent relationnel et votre capacité à travailler en équipe.

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Dynamisme, curiosité et enthousiasme sont vos mots d'ordres.

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Mon client garanti le reste de votre formation à notre métier et à notre logiciel en interne, avec un profil expérimenté

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