Technicien Support Applicatif N2 H/F

La plateforme d’échanges sécurisée a été créée pour partager simplement documents et informations entre les entreprises et leurs clients, conformément au RGPD.
C’est un espace de travail collaboratif intuitif, efficace et puissant. Pour ses utilisateurs, la plateforme devient la porte d’entrée digitale interconnectée avec tous les outils métier.

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En un seul endroit, sur smartphone, tablette, et ordinateur, les clients retrouvent toute l’information qu’ils souhaitent échanger (bulletins de paie, liasses fiscales, …) ainsi que l’accès à tous les outils logiciels développés par les éditeurs de production comptable, de paie, de signature électronique etc…

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Depuis 2011, la société a déjà généré :

• 800 clients. (Des cabinets allant de 1 à 1000 collaborateurs)
• 130 000 utilisateurs et toujours plus qui nous rejoignent chaque jour.

Au sein de l’équipe Service Client et sous la responsabilité du Responsable Service Client, votre objectif sera d’assurer le support utilisateurs et le maintien opérationnel des plateformes, application mobile et l’Agent Serveur.

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En tant que Technicien support N2, vous allez :

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• Apporter les réponses nécessaires à la bonne utilisation de la plateforme, l’application mobile et de l’agent serveur. Vous recensez les besoins remontés par les utilisateurs de la solution,

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,

• Suivre les dossiers client depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à sa résolution et clôture,

• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées,

• Alimenter la base de connaissances interne.

- Vous avez une expérience de 3 ans minimum dans la relation client et vous avez travaillez au sein de société SaaS ou le Data Management.

- Issu d’une formation supérieure en informatique à partir de Bac+2/3, vous aimez travailler en équipe sur des sujets techniques, en relation avec les métiers.

- Vous avez un fort sens du service.

- Vous faites preuve de rigueur, d’esprit d’analyse et d’aisance relationnelle. Vous êtes proactif, engagé et avec une forte capacité d’adaptation.

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Vos compétences :

• MS SQL Server (compréhension et savoir-faire)

• Langage XML (compréhension et savoir-faire)

• Windows serveur 2008/2012/2016/2019

• Confluence

• JIRA

• Anglais technique souhaité