Technicien Support Applicatif N1 H/F

La plateforme d’échanges sécurisée a été créée pour partager simplement documents et informations entre les entreprises et leurs clients, conformément au RGPD.
C’est un espace de travail collaboratif intuitif, efficace et puissant. Pour ses utilisateurs, la plateforme devient la porte d’entrée digitale interconnectée avec tous les outils métier.

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En un seul endroit, sur smartphone, tablette, et ordinateur, les clients retrouvent toute l’information qu’ils souhaitent échanger (bulletins de paie, liasses fiscales, …) ainsi que l’accès à tous les outils logiciels développés par les éditeurs de production comptable, de paie, de signature électronique etc…

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Depuis 2011, la société a déjà généré :

• 800 clients. (Des cabinets allant de 1 à 1000 collaborateurs)
• 130 000 utilisateurs et toujours plus qui nous rejoignent chaque jour.

Au sein de l’équipe Service Client et sous la responsabilité du Responsable Service Client, votre objectif sera d’assurer le support utilisateurs et le maintien opérationnel des plateformes et application mobile.

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Missions principales :

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• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ou demande d’information

• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation vers d’autres pôles

• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies

• Alimenter la base de connaissances interne.

- Vous avez une expérience de 2 ans minimum (en alternance) dans la relation client et vous avez travaillez au sein de société SaaS ou le Data Management.

- Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour répondre au mieux à leurs attentes.

- La satisfaction client est essentielle pour vous. Vous avez un très bon relationnel et vous êtes un bon communiquant.

- L’autonomie, la patience et la pédagogie vous caractérisent et vous voulez intégrer une équipe dynamique, qui ne reste pas sur ses acquis, afin d’apprendre toujours plus.

- En prime, vous avez une bonne connaissance des métiers de comptabilité et d’expertise comptable !