Ingénieur Support logiciel H/F

Mon client propose des solutions visant à améliorer la performance RH dans divers secteurs tels que la formation professionnelle, les grandes entreprises, les acteurs du recrutement, le domaine de la santé et les collectivités.

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La société apporte une assistance reconnue à tous les professionnels des RH, les aidant à relever des défis variés tels que le suivi et l'évaluation de la formation, l'émargement, la gestion des certifications, la maîtrise de la masse salariale, l'efficacité des services, la planification, le recrutement et la gestion des temps.

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L'offre de mon client repose sur trois principales expertises :

1. Soutien à la formation professionnelle : mesure et amélioration de l'efficacité des formations, incluant l'évaluation de la formation, l'émargement et la gestion des certifications.
2. Gestion des temps et planification de l'activité des collaborateurs.
3. Gestion des recrutements : sécurisation et simplification des processus de recrutement.

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Grâce à des investissements continus en recherche et développement (R&D), mon client contribue quotidiennement à la gestion des temps et des talents de plus d'un million de collaborateurs dans le monde entier. Les équipes de la société sont responsables du développement et du déploiement de ces solutions

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Dans le cadre de leur développement, mon client recrute un(e) Ingénieur(e) Support client - Gestion des Temps et des Activités H/F à Gières.

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Missions:

Sous la responsabilité du Responsable support, vous aurez pour mission :

-Le support niveau 0 et niveau 1 avec des problématiques liées à la gestion des temps RH et techniques(installation des produits – analyse des interfaces entre logiciels...)
-Le traitement des tickets clients par téléphone et par mail
-L’analyse et proposition de solution en fonction du paramétrage du client

-La rédaction de compte-rendu d’intervention.

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Mon client recherche une personne de niveau bac+3 à Bac +5 possédant :

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-Un bon niveau en informatique avec des compétences permettant l’analyse d’un programme informatique(notion d’algorithmique, langage SQL ...),
-Une bonne communication écrite (présentation, orthographe, capacité de synthèse),
-Une bonne communication orale lors des échanges clients,

-Le sens du service clients et de la relation clients (amabilité, diplomatie...),
-La gestion de priorités. Capacité à identifier la criticité des tickets, les situations clients

-Une compétence dans le domaine RH et/ou sur la GTA serait un plus.

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