L'entreprise

Notre client, implanté en région grenobloise, développe une plateforme dite de « conversation totale », permettant de rendre tout type de conversation accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.

La solution est aussi simple qu’innovante : la personne en situation de handicap lance un appel vidéo vers un interprète en langue des signes, qui relaie l’appel vers le téléphone de la personne entendante. Démarre ainsi une conversation entre la personne sourde / malentendante et son interlocuteur, avec l’interprète comme intermédiaire.

Le Groupe a été créé il y a 18 ans de cela et compte 104 employés, répartis en France (siège) & au Canada.

12 pays sont déjà clients de la solution développée (en Europe, en Amérique du Nord et en Asie principalement). La solution proposée se retrouve en marque blanche pour des partenaires qui vendent des services basés sur la technologie créée.

Vous cherchez à donner du sens à votre travail ? Vous avez envie de prendre part à un projet innovant, inclusif & d’intérêt public ?

Le poste

Le Technicien déploiement & support N2 effectue l’ensemble des opérations techniques courantes nécessaires au bon fonctionnement de l’infrastructure du service SRV Canada VRS.

Vous échangerez régulièrement avec le Directeur des Opérations, le Responsable des Opérations, les agents de service N1, le chef d’équipe, l’équipe opération & développement en France.

Dans le cadre de votre poste, voici les missions qui pourront vous êtes confiées (liste non exhaustive) :

• Effectuer les opérations de configuration, d’administration et d’installation sur les serveurs et les applications constituant le service SRV Canada VRS pour assurer son bon fonctionnement.
• Participer aux chantiers de fiabilisation ou d’amélioration de l’infrastructure du service
• Participer à la relation avec les fournisseurs techniques d’infrastructure en leur signalant les pannes et en suivant les actions correctives
• Analyser les cas de support complexes et proposer d’éventuelles actions correctives (sur demande des agents de service client SN1)
• Faire remonter les anomalies détectées à l’équipe développement - si besoin est - et suivre leur résolution
• Documenter le fonctionnement logiciel et du service à destination des agents SN1
• Participer avec les responsables à l’organisation des formations internes

Environnement technique : installation de logiciels & configuration système, gestion des pare-feux, gestion des back-up, analyse des traces Wireshark, Script Shell, administration des sites web, environnement Linux…

Poste  à pourvoir en CDI, à temps complet, chez le client final. Statut à définir selon le profil.

Des astreintes une semaine / 3 sont à prévoir.

Déplacements très occasionnels, la quasi-totalité des missions s’effectuent à distance sur ordinateur.

Processus de recrutement rapide & condensé !

Votre profil

Diplômé d’un cursus supérieur en Informatique (BTS / DUT), vous justifiez d’une première expérience réussie en entreprise.

Vous devez être autonome dans la mise en oeuvre des chantiers d’amélioration et dans l’exploitation.

Un bon niveau d’anglais oral & écrit est demandé (vous devrez être en mesure de rédiger & lire des documents techniques et de pourvoir interagir avec les clients).

Soft skills : flexible, débrouillard, bonne gestion du stress, réactif, capable de communiquer avec des personnes malentendantes / sourdes (la maîtrise de la langue des signes est un plus).

Seront perçues comme un plus : des connaissances sommaires du langage PHP / les connaissances des protocoles de Téléphonie sur IP et RTP / une expérience dans l’administration de solution de type Asterisk ou SIP proxy.