Dans le cadre de votre poste en tant que Responsable d’équipe du support technico/fonctionnel niveau 2, vous aurez à votre charge le management de 6 collaborateurs, implantés à Lisbonne.

Vous serez rattaché à la Directrice du pôle Post-Trade, et en interaction avec les différents départements de l’entreprise, vous aurez pour principales missions de :

• Animer et coordonner l’équipe
• Réaliser le support technique et fonctionnel de niveau 2 des applications métiers Front/Middle/Back office
• Garantir l'analyse et la qualification des incidents identifiés par les utilisateurs
• Rechercher des solutions alternatives pour aider l'utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions Produit
• Participer aux actions techniques de résolution ainsi qu'à la mise en place d'indicateurs de suivi, dans l'objectif d'assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Travailler avec les managers R&D, les responsables de compte, le support niveau 1 dans une démarche d’amélioration continue et être force de proposition sur des demandes évolutions
• Réaliser ou mettre à jour la base de connaissance support pour améliorer la réactivité des réponses
• Documenter en collaboration avec les autres départements les cartographies des environnements Client
• Participer à l’administration des données pour le bon fonctionnement des produits
• Prioriser la backlog des defects en travaillant en étroite collaboration avec les managers R&D et les chefs de projet

 Poste à pourvoir en CDI, à temps complet, chez le client final. Statut Cadre.

Processus de recrutement :

1) Pré-qualification téléphonique du candidat par notre cabinet

2) Entretien avec la Directrice du Pôle Post-Trade & le Responsable support actuel

3) Entretien orienté RH